a. TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL
En COLCHONES ANDRETTY nuestro propósito es servirle de la mejor manera, agradecemos su confianza al adquirir este producto y esperamos que esté satisfecho con su compra, sin embargo, entendemos que en ocasiones, podrá llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, en caso que un producto adquirido a través de WWW.COLCHONESANDRETTY.COM presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción. El cliente podrá contactar a COLCHONES ANDRETTY a través del chat en línea de la
página web o a través del correo electrónico servicioalcliente@g.com;
queremos hacer este proceso fácil para usted. Le invitamos a seguir
las instrucciones que se comunican a continuación para hacer exitoso
el proceso de devolución.
A elección del CLIENTE, COLCHONES ANDRETTY recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en la sala de ventas en Cali. El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al CLIENTE en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el CLIENTE solicite otro sitio y COLCHONES ANDRETTY así lo acepte.
La reparación o reposición se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
NOTA: Los reclamos por mercancía sucia o embalaje en mal estado, se reciben en un lapso de máximo de 24 horas a partir de la recepción de la compra. La vigencia de la garantía se encuentra estipulada en la marquilla del producto e inicia a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
¿Qué tiene que hacer?
· Solicitar la devolución a través del chat ONLINE o a través del
correo electrónico servicioalcliente@ com .
· Describa detalladamente la falla o problema que presenta el
producto.
· Posteriormente se programará una visita para la verificación de
garantía.
· Si el producto aplica para garantía, el asesor dejará una Copia de la
orden de servicio y recogerá el producto.
¿Qué necesita?
Producto en condiciones higiene óptimas
Empaque en buen estado
· Factura o garantía
· Todos los accesorios que traía el producto en perfectas condiciones
· Dentro del tiempo de garantía.
¿Qué pasa después?
Espere hasta 30 días para tener una respuesta a su solicitud, que
pueden ser:
· Producto Reparado
· Cambio físico por uno nuevo
· No procede la garantía:
o Daños ocasionados por el uso inadecuado del colchón.
o Maltratado
o Intervenido por terceros
o Reparación fuera de nuestras plantas o con sello de
garantía alterado
b. COLCHONES
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
· Estructura interna del colchón
· Defecto o avería en la costura.
· Ribete o hiladillo suelto, tela embobada, acolchado suelto, manchas de oxidación causadas por pegante.
SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL
· La garantía se hace nula cuando el daño del producto
no sea originado por defectos de fabricación.
· Tela deteriorada por humedad, manchas de tinta,
bebidas o cualquier sustancia que manche la superficie.
· Tela con quemaduras, raspaduras o desgastada.
· Modificaciones hechas al producto por personas NO
autorizadas.
· Que el producto se encuentre en malas condiciones
higiénicas.
c. MUEBLES
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
· Defectos de fabricación en la estructura interna del
mueble (1año)
· Imperfectos de costura (1 año)
SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL
· La garantía se hace nula cuando el daño del producto no sea originado por defectos de fabricación.
· Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no reporten al momento de recibir el producto, como telas rotas y sucias.
· Tela deteriorada por humedad, manchas de tinta, bebidas o cualquier sustancia que manche la superficie.
· Tela con quemaduras, raspaduras o desgastada.
· Modificaciones hechas al producto por personas NO
autorizadas.
· Que el producto se encuentre en malas condiciones higiénicas.
· Presencia de insectos, que generen riesgo a la salud humana e impidan la manipulación del producto.
· Olores externos e internos ocasionados por mal uso.
· Por exposición directa al medio ambiente o tratamiento con productos químicos (abrasivos, disolventes, detergentes. etc.)
d. REEMBOLSOS
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
En caso de que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el CLIENTE procederá a informar al COLCHONES ANDRETTY su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
COLCHONES ANDRETTY sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta una vez el producto retorne a COLCHONES ANDRETTY.
A partir del día siguiente de la solicitud de reembolso y su posterior
comunicación con COLCHONES ANDRETTY; COLCHONES ANDRETTY tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso, de acuerdo al método de pago usado inicialmente.
