DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de www.colchonesandretty.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por EL CLIENTE. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que colchones Andretty haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
EL CLIENTE antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, así mismo los productos solo serán entregados de lunes a sábado de 8 am a 5 pm, sin incluir festivos.
EL CLIENTE podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación. Al momento de recibir el producto, EL CLIENTE deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien reciba el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.
EL CLIENTE reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para Colchones Andretty efectúe la entrega de los productos adquiridos a través de www.colchonesandretty.com son verdaderos y actuales. Por lo anterior, EL CLIENTE voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por EL CLIENTE y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del CLIENTE y por lo
tanto COLCHONES ANDRETTY o sus contratistas estarán facultados
para entregar los productos adquiridos a través de
WWW.COLCHONESANDRETTY.COM. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, COLCHONES ANDRETTY no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido
debidamente entregados en la dirección suministrada por EL CLIENTE. COLCHONES ANDRETTY estará exento de la responsabilidad de ubicar productos en sitios específicos, subir escaleras, ascensores. La entrega de los productos sólo se realizará en la dirección suministrada por EL CLIENTE.
COLCHONES ANDRETTY comunicará a través de la página web el
seguimiento del estado del envío por Internet. Si EL CLIENTE o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los iguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, la orden se cancelará y el producto retornaráa la Fábrica.
Advertencia: COLCHONES ANDRETTY no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, considerados sobre- dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
a. LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA ES
REQUERIDA PARA LA ENTREGA:
Una vez que contemos con su pago, procederemos a la producción y/o logística de entrega. Usted puede revisar el estado de su pedido a través de las diferentes líneas de comunicación habilitadas: Chat online, WhatsApp, Email o línea nacional Gratuita.
b. CONDICIONES DE ENVÍO Y PROCESAMIENTO DE
LOS PEDIDOS:
El envío es GRATUITO para la ciudad de ubicación de la empresa en ciudades principales contamos con un aliado estratégico que encontrara en el link_______ para las zonas explícitas en la lista de cobertura.
Atendiendo a las medidas dispuestas por el Gobierno Nacional y dando cumplimiento a la cuarentena, nos hemos visto en la necesidad de modificar los tiempos de entrega. Colchones y Accesorios de 8 días hábiles para ciudades principales y 15 días hábiles para ciudades intermedias, Los despachos de los muebles se iniciará después de finalizada la cuarentena. Lo anterior, con el fin de proteger y evitar poner en riesgo la seguridad de los colaboradores, clientes y envíos a nivel nacional.
Pensando en tu protección y en la de tu familia y con el fin de realizar una entrega más rápida y efectiva, los productos serán entregados en la portería, si el lugar que escogiste para la entrega cuenta con una o en la puerta de tu casa, ya que por cuestiones de seguridad no se permite el ingreso de funcionarios a espacios cerrados.
Condiciones
i. Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado
ii. La dirección debe ser escrita por nomenclatura.
iii. La dirección no puede ser cambiada.
ZONAS DE COBERTURA
NOTA:
Recuerde que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. Esta tardará de acuerdo a las pruebas de seguridad bancarias dependiendo el medio de pago.
Los días hábiles se contemplan de lunes a viernes.
c. PRECIOS
RETRASOS Y OTRAS RESTRICCIONES
En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.
En virtud de la demanda de ciertos productos, COLCHONES ANDRETTY podrá restringir el número de ciertos artículos que puedas comprar. Cualquier restricción en el límite de los productos será mencionada en la página de internet. Está información está sujeta a cambio. COLCHONES ANDRETTY se reserva el derecho de descontinuar productos.
En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en los servicios de mensajería, etc. el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.
d. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES
COLCHONES ANDRETTY no es responsable de errores tipográficos. COLCHONES ANDRETTY se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en
WWW.COLCHONESANDRETTY.COM.CO, en cualquier momento, pero respetará los términos y condiciones de los pedidos que se hayan efectuado previo al cambio.
Ningún empleado o agente de COLCHONES ANDRETTY tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta por internet.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
COLCHONES ANDRETTY, ofrece a sus CLIENTES la posibilidad de
retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web o a través del correo
electrónico servicioalcliente@.com. Para poder ejercer el derecho de retracto EL CLIENTE deberá cumplir con unas condiciones generales.
Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto, COLCHONES ANDRETTY, tendr máximo 2 días hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si EL CLIENTE no envía la solicitud de devolución dentro del tiempo estipulado, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. El CLIENTE deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió,
VER CERTIFICADO DE GARANTÍA Y CONDICIONES.
a. CONDICIONES GENERALES PARAS UN RETRACTO·
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones
correspondientes a los clientes.
· El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios
y debe estar en el empaque original sin abrir.
· El producto no debe mostrar señales de uso, quemaduras,
raspaduras, suciedad o desgaste. Debe estar en condiciones
higiénicas adecuadas entiéndase como fuera de olores y manchas
causadas por vertimientos de líquidos.
· El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
· Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no se reporten al momento de recibir el producto, darán lugar a no poder hacer uso del derecho de retrato.
· Los productos complementarios para el descanso como: Almohadas, protectores, sábanas, cojines y artículos de lencería en general no tienen cambio por ser productos de uso personal.
b. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Si la recogida es en su domicilio, el personal encargado de realizarla, solo recoge el producto, no está autorizado a desarmar, ni manipular otros productos o muebles. Los Costos de Flete para realizar la devolución correrán por cuenta del cliente.
· Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se
procederá con la recogida.
c. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
· Si el retracto es aceptado, COLCHONES ANDRETTY generará en la cuenta del cliente una cuenta por reembolso, se realizará devolución de dinero según haya realizado el pago: por consignación bancaria a nombre de las cuentas del COLCHONES ANDRETTY o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
· Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por COLCHONES ANDRETTY, el producto se retornará a la dirección registrada por el
cliente y no se realizará el reembolso.
d. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO
ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características
diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta
de WWW.COLCHONESANDRETTY.COM dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando al chat en línea, o enviando un comunicado a través del corre electrónico @COLCHONESANDRETTY.COM una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución, se programará la recolección de la orden.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el
reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
e. REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una petición ante COLCHONES ANDRETTY a través del correo electrónico servicioalcliente@g.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a
COLCHONES ANDRETTY que el bien objeto de reversión estará a su
disposición, COLCHONES ANDRETTY generará una guía de logística
inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió. Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante COLCHONES ANDRETTY y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
f. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
· Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto,
el cliente deberá comunicarse a través del chat en línea de la página web o través del correo electrónico servicioalcliente@gcom para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.
· Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución. Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descritopor esta política.
